Dialogue Coach

Philippe Desgraupes, coach et consultant et Jean-Michel Morin, universitaire et sociologue s’unissent pour nous présenter la face cachée du coaching.

Ils partent du constat suivant : le coaching existe depuis une quinzaine d’année. Cette profession est en émergence. Or à ce jour, seuls les coachs témoignent, écrivent mais quelle est la position de tous les acteurs.

Ils décident d’élargir le champ d’investigation et de nous présenter une analyse à 360° du coaching. Ils demandent leur avis aux coachs et également aux coachés et prescripteurs.

Leur enquête se prolonge sur plus d’un an auprès des multiples parties concernées, soit une quarantaine de témoignages présentés sous la forme de l’anonymat.

Leurs deux points de vue filtrés au travers de leurs formations différentes apportent une ouverture et une approche complémentaires.

Le sujet est particulièrement bien pensé et très complet. Nous le conseillons à toute personne qui désire s’informer et se documenter sur les métiers du coaching.

Dialogue Coach y est représenté à travers l’interview de « Jeanne » alias Anne Garnier co-fondatrice d’une école de coaching que les auteurs ont baptisée « Convers’action ». p.188

Les techniques de bases de l’Analyse Transactionnelle (AT) d’une façon simple et pédagogique :

• Les 3 états du Moi : Parent, Adulte, Enfant
• Le Triangle de Karpman : Persécuteur, Victime, Sauveteur
• Les Positions de Vie : OK et Non-OK
• Les Strokes : signes de reconnaissances
• Les Drivers :
  • Sois-Fort
  • Sois-Parfait
  • Dépêche-Toi
  • Fais-Effort
  • Fais-Plaisir
• Les collections de timbres
• Les conversation Passe-Temps
• etc.

Dans ce livre très clair et très concret, René de Lassus montre ce qu’est l’assertivité.
Comprendre les trois maux de la non-assertivité :

• Agressivité
• Manipulation
• Soumission

Avoir des techniques de communication assertive :

• Le disque rayé
• l’édredon
• etc.

Un recueil de fiches simples qui expliquent comment mieux communiquer.
Vous pourrez, entre autres, y trouver :

• L’écharpe relationnelle : chacun est responsable de son bout de l’écharpe
• Le bâton de la parole : comment fluidifier la prise de parole dans un groupe et se concentrer sur l’écoute de l’autre
• Autorité : influence sur l’autre pour lui permettre d’être plus auteur de sa propre vie, pour lui permettre d’être plus lui-même.
• Pouvoir : influence sur autrui par la contrainte quelle que soit l’origine et la puissance de cette contrainte.
• etc.

(en anglais)
Ouvrage qui présente un éventail important de techniques de coaching fondées sur la PNL (un niveau Praticien PNL est conseillé pour mieux en apprécier la portée).
Le Coach, avec un grand “C”, travaille selon différents rôles à chacun des niveaux logiques :

• Guide, au niveau de l’environnement
• coach, avec un petit “c”, pour le comportement
• Enseignant, pour les capacités
• Mentor, pour les valeurs et les croyances
• Sponsor, pour l’identité
• Éveilleur, pour les niveaux d’appartenance

Marshall Rosenberg élève de Carl Rogers et docteur en psychologie clinique propose dans ce livre un processus de communication simple et puissant permettant de désamorcer les conflits et d’améliorer radicalement notre relation à l’autre (famille, amis, collègues…).

Selon l’auteur de ce processus «La violence n’est que l’expression tragique d’un besoin non satisfait». Pour désamorcer la violence il faut donc revenir aux besoins en suivant quatre étapes :

1. Observer les faits sans les juger
2. Identifier le sentiment (ressenti) lié aux faits
3. Cerner le besoin qui a éveillé ce sentiment
4. Faire une demande qui contribue à satisfaire ce besoin

Cette «Communication Non Violente» dite aussi «Communication Empathique» a fait ses preuves depuis plus de 40 ans dans de très nombreux conflits, dans le couple, la famille, l’entreprise mais aussi entre gangs et même dans certains conflits armés.

Dans notre formation à la démarche de coaching nous donnons une place centrale à l’empathie, nous utilisons la CNV dans l’animation et présentons le processus.

Ouvrages majeurs de la Programmation Neuro-Linguistique (PNL).

Robert Dilts nous fait la démonstration de la modélisation PNL des stratégies de pensée et d’action de plusieurs génies de l’histoire de l’humanité :

• Wolfgang Amadeus Mozart
• Walt Disney
• Sigmund Freud
• Nikolas Tesla
• Sherlock Holmes (Conan Doyle)
• Léonord De Vinci
• Aristote
• Albert Einstein

C’est une bonne introduction à certaines techniques essentielles de la PNL :

• Etats internes
• Ancrages
• Sub-Modalités
• Méta-Programmes
• Détermination d’Objectif et Modèle SCORE
• Visualisation
• Processus de Créativité
• Stratégies cognitives
• Croyances
• etc.

Ces techniques essentielles de la PNL sont transmises ou démontrées dans notre Formation à la Démarche Coaching

(en anglais)
Ouvrage de référence considérable sur les MétaProgrammes.
Les MétaProgrammes sont les “programmes” qui dirigent nos perceptions, nos choix, nos actions et nos émotions.

Par exemple, certaines personnes quand elles parlent, ou quand elles questionnent, sont plutôt orientées “Action”, d’autres sont orientées “Personnes”, d’autres “Information”, etc.
La façon de structurer son discours et sa pensée est cadrée par ce genre de métaprogramme.
Dans notre exemple, le “programme” est parler ou questionner et le métaprogramme est, dans ce cas, le tri qu’on utilise pour parler ou questionner à propos d’actions, de personnes, d’informations, d’objets ou de lieux (ce qu’on appelle le métaprogramme tri primaire).

Autre exemple, certaines personnes à qui vous demandez “Comment ça va ?” vont vous répondre par un “Bien”, très Global, alors que d’autres vont passer par tous les Détails de leur vie intime de ces derniers jours, y compris la marque et nombre de comprimés qu’ils ont avalés pour aller “Bien”. (c’est l’exemple d’un métaprogramme Global-Détail).

Dans son livre Micheal Hall fait le point sur les Métaprogrammes et donne leur définition accompagnée d’exemples.
Le modèle des Métaprogrammes trouve son origine dans les travaux de Carl G. Jung restitués dans “Types Psychologiques” (Introverti/Extraverti est un métaprogramme). Le modèle a été conçu par Leslie Cameron Bandler à la fin des années 70 et a été étendu ensuite par Woodsmall, puis révisé récemment par Michael Hall.

L’intérêt de l’utilisation des Métaprogrammes en Coaching est de pouvoir mieux écouter son coach et décoder sa façon d’aborder ses problèmes et la réalité. Cela donne des clés importantes pour construire des recadrages qui aideront le coaché à progresser.

Le modèle des Métaprogrammes est présenté en détail dans notre Formation à la Démarche Coaching.

Plusieurs exercices permettent de se familiariser et de commencer l’entrainement à leur décodage en direct pendant les entretiens.

Pour les coachs qui aiment utiliser les métaphores dans leur pratiques.
Des histoires courtes ou moins courtes illustrent aussi bien les travers de l’égo que les qualités de la sagesse.
A lire pour soi ou pour ses clients, ces contes aideront à développer l’individualité et améliorer la confiance et l’estime de soi.
Il est rare qu’un formateur ou un conférencier des métiers du coaching ou de la relation d’aide ne raconte un de ces contes soufi ou derviche.
Une bonne lecture pour se rendre conte à quel point les philosophies chrétiennes, de l’Islam ou bouddhistes sont proches…

Les troubles envahissants du développement ne sont pas des maladies mentales. Les autistes, les Aspergers et aussi les dyslexiques, ont des particularités génétiques qui se traduisent par des circuits neuronaux et des taux de neuromédiateurs différents de ceux des “neuro-typiques”.
Entre une personne sur 200 et une personne sur 150 est concernée par ces troubles.
La perception et le traitement de l’information sont particuliers chez les Aspergers et les autistes de haut niveau.
Cet excellent ouvrage présente des recadrages qui remettent en question nos préjugés sur la “normalité” :

• Nous n’avons pas tous le même cerveau
• Nous ne pensons pas tous de la même façon.

Attwood révèle aussi que certaines de nos bonnes intentions peuvent n’être que des croyances culturelles. Les imposer au coaché ne ferait que renforcer la pression sociale subie parce qu’il n’a pas des comportements “normaux” dans son équipe (ce qui peut être la raison de son coaching d’ailleurs ; évitons de faire plus-de-la-même-chose).

Cette lecture est indispensable si vous coachez des informaticiens (le syndrome du Geek n’est autre que le syndrome d’Asperger). Pour citer Attwood : l’ordinateur a été inventé par des Aspergers pour des Aspergers (conférence du 1er juin 2007 à Paris).

En plus de Alan Turing et John Von Neumann, les biographies de plusieurs génies révèlent des caractères du Syndrome d’Asperger plus ou moins prononcés.
Nous pouvons citer en particulier ceux que Robert Dilts a modélisé en PNL dans ses livres “Les Stratégies du Génie” :

• Albert Einstein,
• W.A Mozart,
• Léonard de Vinci,
• Nikolas Tesla
• Conan Doyle (Sherlock Holmes).

Mais aussi :

• Carl Jung,
• Ludwig Wittgenstein (qui a profondément influencé l’Ecole de Palo Alto),
• Bertrand Russel (qui a influencé Bateson dans la théorie des niveaux d’apprentissage),
• Socrate,
• Isaac Newton,
• E. Kant,
• B. Spinoza
• L. Van Beethoven,
• Stanley Kubrick,
• Andy Warhol,
• Yeats,
• Van Gogh,
• Michel-Ange,
• Kurt Goedel,
• Paul Dirac,
• Paul Erdös,
• Thomas Jefferson,
• Vernon Smith (Prix de la Banque de Suéde “Nobel” d’Economie, 2003)
• etc.

Un ouvrage de référence de Jung qui a servi à concevoir le profil de personnalité Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) et a montré la voie pour le modèle des Méta-Programmes de la PNL.
Jung fait la démonstration des orientation de “l’énergie” : Introvertie ou Extravertie ; et des quatre processus mentaux Sentiment, Pensée, Sensation, Intuition.

Le MBTI est présenté dans la Formation Dialogue Coach à la Démarche Coaching

Lors des interventions de conduite de changement auprès d’équipes ou d’organisations, il est préférable de s’inspirer de ce qui fonctionne.

Michel Liu présente des exemples de sa pratique des transformations sociales et de l’organisation des groupes de travail et de pilotage.

Un des rares ouvrages à la fois pratique, sérieux et utile à la conduite de changements organisationnels.

Dans notre Formation à la Démarche Coaching, nous présentons des éléments pour articuler pilotage et groupes de travail, la notion de micro-culture inventée par Michel Liu, une introduction à son modèle d’étude des organisations :

• les dimensions Symbolique, Socialité et Technologique (qui expliquent sur quoi intervient le coach directement et indirectement)
• les dynamiques de genèse-pérennisation, de croissance et de mutation (qui évitent de se tromper de niveau de changement)

Et surtout son modèle de la double-incertitude dans les sciences sociales qui montre les limites des interventions de coaching et de ce qui mesurable parmi leurs effets.

Ouvrage en Anglais, jamais traduit, mais d’une lecture facile.
Hayakawa présente simplement la sémantique générale inventée par Alfred Korzybski, en particulier la différence essentielle entre les Faits, les Inférences et les Jugements.

Faits, Inférences et Jugements sont définis et expliqués dans la Formation Dialogue Coach à la Démarche Coaching.
Elucider les faits, faire des décodages qui sont des inférences et pas des jugements, aider le coaché à prendre du recul sur ses jugements et ses croyances, sont des compétences essentielles du coach et sont amplement travaillées dans notre formation.

L’ouvrage de référence de Carl Rogers sur l’entretien non-directif et l’empathie dans la relation d’aide.

L’entretien non-directif est présenté dans notre Formation Dialogue Coach à la Démarche Coaching.

L’entretien de Coaching est non-directif pour le contenu et “directif” pour le processus. C’est pour cela que nous parlons d’entretien stratégique.
Pratiquer une écoute active et apprendre comment passer d’une position de perception à l’autre pendant l’entretien sont les fondamentaux qui sont travaillés du premier au dernier jour de notre formation. C’est le moyen de développer les compétences à l’entretien et l’empathie nécessaires à l’exercice du coaching.

PS: quand les médias généralistes d’aujourd’hui parlent d’empathie, ils confondent souvent avec le couple sympathie-antipathie et y mettent des réactions émotives qui n’ont rien à voir avec ce que nous vivons et appelons empathie en coaching et en relation d’aide.

(en anglais)
Kurt Lewin a inventé, dans les années 1940, presque tout ce qui nous sert à accompagner un changement chez le coaché et à gérer les conflits dans les équipes.
Sa théorie des champs explique comment le coaching fonctionne et pourquoi le coach doit être rigoureux dans l’application du processus de coaching pour faire émerger une solution chez le coaché.

Le Coach n’est pas un Psy !
Mais il doit connaitre suffisamment de la Psy pour connaître les limites de sa pratique.
Le DSM IV est l’un des principaux référentiels de diagnostic en psychiatrie (avec le CIM 10 de l’OMS).
On y trouve des définitions précises des troubles de la personnalité (anti-social, narcissique, dépendant…), des troubles de l’humeur (dépression…), des troubles envahissants du développement (syndrome d’Asperger, trouble de déficit de l’attention, dyslexie…), des dépendances (alcool, tabac…), etc.

Comme ces troubles se rencontrent chez certains de nos clients, il est bon de les connaître pour les orienter vers le praticien qui les aidera (psy, orthophoniste, médecin, etc.).

C’est très utile pour poursuivre avec le client une relation de coaching qui concerne bien des objectifs de coaching.

Des exemples simples et la façon d’utiliser le DSM sont présentés dans notre Formation à la Démarche Coaching.

Erik Erikson a développé un théorie du développement psychosocial en huit stades.
La plupart des cas de coaching que nous rencontrons dans la pratique s’éclairent si on considère que certains stades débutés à l’adolescence sont en train de se terminer et surtout si on considère le septième stade Stagnation-Générativité, très présent chez les adultes de 30-50 ans.

Les huit stades de la théorie d’Erikson sont présentés dans notre Formation à la Démarche Coaching.

PS: Il ne faut pas confondre Erik Erikson avec un autre psychiatre qui lui était contemporain : Milton Erickson dont nous utilisons les techniques d’hypnose clinique moderne.

(en anglais)
Ouvrage innovant qui se fonde sur les théories de Charles Graves (un alternative à la trop faible pyramide d’Abraham Maslow) et sur le concept de “Mème” introduit par Richard Dawkins dans Le Gène Egoiste.

Beck et Cowan ont conçu un modèle qui montre comment les groupes sociaux et les sociétés se contruisent autour de croyances fondamentales et de visions du monde, de la société et de valeurs fondamentales.

C’est un outil qui aide a réfléchir lors des interventions sur des groupes, sur les processus de management, sur la gouvernance et dans toutes les situations où les jeux de pouvoirs sont présents et les risques de conflits importants.

Les fondamentaux de l’organisation et du management présentés simplement et sérieusement en quelques pages.
Connaissances indispensables pour se spécialiser dans le coaching de manager ou de dirigeants.

Les thèmes suivants sont abordés dans la Formation Dialogue Coach à la Démarche Coaching :

• La Rationalité Limitée de March et Simon
• La Variété Requise de Ashby
• Le Span Temporel de Jaques
• Les Managements Autocratique, Laisser-Faire, Démocratique de Lippitt et White
• Commander, Coordonner, Contrôler, Prévoir et Organiser de Fayol
• Management Socio-affectif ou Technique de Bales
• Rôle Reçu et Rôle Attendu de Katz et Kahn
• etc.

Un coaching de manager ou un coaching d’équipe concerne toujours les représentations des rôles et de l’organisation.
Vous passer de la lecture de ce livre vous fera dans le meilleur des cas tourner en rond ou trainer en longueur dans votre coaching. Ce livre contient des solutions simples de résolution de conflits ou de problèmes.

Livre épais, mais d’une lecture assez facile, vous pouvez vous contenter de ne lire que les introductions des chapitres des Images pour une première approche : l’essentiel de ce dont le coach a besoin s’y trouve. Le lire en entier est affaire de goût et d’intérêt.

Gareth Morgan décrit huit images de l’organisation :

• la machine
• l’organisme vivant
• le cerveau
• la culture
• le système politique
• la prison du psychisme
• flux et transformation
• l’instrument de domination

Dans notre Formation à la Démarche Coaching nous vous apprenons à élucider les métaphores du coaché pour l’organisation et pour le manager. C’est un outil très puissant pour améliorer la communication du manager et des équipes.