Marshall Rosenberg élève de Carl Rogers et docteur en psychologie clinique propose dans ce livre un processus de communication simple et puissant permettant de désamorcer les conflits et d’améliorer radicalement notre relation à l’autre (famille, amis, collègues…).
Selon l’auteur de ce processus «La violence n’est que l’expression tragique d’un besoin non satisfait». Pour désamorcer la violence il faut donc revenir aux besoins en suivant quatre étapes :
- Observer les faits sans les juger
- Identifier le sentiment (ressenti) lié aux faits
- Cerner le besoin qui a éveillé ce sentiment
- Faire une demande qui contribue à satisfaire ce besoin
Cette «Communication Non Violente» dite aussi «Communication Empathique» a fait ses preuves depuis plus de 40 ans dans de très nombreux conflits, dans le couple, la famille, l’entreprise mais aussi entre gangs et même dans certains conflits armés.
Dans notre formation à la démarche de coaching nous donnons une place centrale à l’empathie, nous utilisons la CNV dans l’animation et présentons le processus.